“任何醫(yī)院的發(fā)展，都面臨著效率問題，只要效率出來了，院長們就會積極去做，精細化管理很好地解決效率問題，深得管理者的心。”在2015中國醫(yī)院大會醫(yī)院上，南京大學醫(yī)院管理研究所所長、南京大學醫(yī)學院附屬鼓樓醫(yī)院榮譽院長、南京市仙林鼓樓醫(yī)院院長丁義濤接受尋醫(yī)問藥網(wǎng)編輯采訪時說，“我們在精細化管理中收獲頗豐，特別是提升醫(yī)療效益和質(zhì)量等方面，但也讓我們失去很多，特別是人文關(guān)懷的缺失。”

　　丁義濤指出，當下醫(yī)院發(fā)展最缺的不是錢或人，而是文化層面的缺失，文化是醫(yī)院管理的最高層次。要把人文醫(yī)院的建設，作為引領(lǐng)醫(yī)院管理工作的核心，把公益醫(yī)院改革是否回歸人文，作為衡量醫(yī)改成功與否的標識。

　　醫(yī)學應該包括兩部分，科學和人文，通過管理創(chuàng)新可以不斷提升醫(yī)療水平和質(zhì)量，但人文卻做得不夠。“我們面臨的最大危機，是整個民族、國家，對文化失去了信心，人文的價值發(fā)生混亂。”丁義濤說，在這樣的大環(huán)境下，我們在追求精細化管理中，圍繞讓患者滿意的目標，更要注重人文建設。

　　丁義濤認為，精細化管理主要是一種意識，一種理念，一種習慣，也是一個非常重要的方法。它不是簡單的物、財?shù)墓芾�，更重要是人的管理。正因為如此，精細化管理和人文建設密不可分（例如，精細化應該涉及患者滿意與否，員工認可與否等人文問題）。兩者共同構(gòu)成了是醫(yī)院基業(yè)常青的基石。

　　“精細化管理，也不完全是單純的技術(shù)和效益提升，因為無論技術(shù)也好，流程再造也好，都有一個前仆后繼的過程，都是可以追趕甚至后來居上的。但如果保持人文精神的活力，你就可以領(lǐng)先你的對手一輩子。”丁義濤表示，人文理念是精細化管理的血液和氧氣，精細化管理可以讓人文醫(yī)院建設的理念，接地氣、有土壤。

　　因此，精細化管理之路，要由規(guī)模擴大向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，向內(nèi)涵建設轉(zhuǎn)變，向提高核心競爭力轉(zhuǎn)變。人就是核心競爭力，包括醫(yī)務人員和病人。所以他認為，人文醫(yī)院建設實際上很簡單，一是對員工好，二是對病人好。不需要那么華而不實的喊口號做法。

　　丁義濤還介紹了鼓樓醫(yī)院在人文建設上的亮點。他們從細節(jié)著眼，無處不人文。例如，醫(yī)院采用機器人取藥，減少病人排隊的負擔；在每一個手術(shù)室增加一個恒溫箱，冬天把病人的被子和要用在病人身上的液體都加溫；為一些病人腿腳不方便的患者，每一層樓都有免費電瓶車，把病人送到所需要去的地方，有車子經(jīng)過的地方，都沒有設門檻；在門診一樓，給病人提供了休息場所……每一個細節(jié)，都考慮到患者的方便以及醫(yī)務人員的便于操作。

　　最后，丁義濤強調(diào)，無論是精細化管理，還是醫(yī)院的現(xiàn)代化建設，所有的東西都不能離開人文，為什么？因為醫(yī)院是為病人服務的。醫(yī)院在發(fā)展過程中，什么可能都在改變，建筑、技術(shù)、醫(yī)療水平等，人員也在變，但是最核心的人文文化不能變。

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