2018年4月2日，東風(fēng)康明斯與湖北襄陽(yáng)市鴻琰實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司就車輛全程保障服務(wù)達(dá)成合作意向，簽訂協(xié)議書。東風(fēng)康明斯強(qiáng)大的技術(shù)和資源整合能力，將為鴻琰實(shí)業(yè)的車輛提供更多保障，力求實(shí)現(xiàn)更加經(jīng)濟(jì)、高效、安全的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

　　鴻琰實(shí)業(yè)是一家主營(yíng)煙草業(yè)務(wù)的企業(yè)，其車隊(duì)車輛“康機(jī)”占比達(dá)85%，固定跑襄陽(yáng)到哈爾濱運(yùn)輸專線。

　　運(yùn)輸路上坎坷多

　　本著貼近車輛經(jīng)營(yíng)，為客戶提供系統(tǒng)化、差異化、定制化的“車·人·路·貨”一攬子價(jià)值方案，我們對(duì)鴻琰實(shí)業(yè)進(jìn)行了深入了解，發(fā)現(xiàn)車隊(duì)經(jīng)營(yíng)存在一些不好解決的痛點(diǎn)問題。例如維修不及時(shí)，很多故障都是突發(fā)的，一旦故障，司機(jī)就陷入漫長(zhǎng)的等待;沿途有些維修點(diǎn)收費(fèi)不規(guī)范，很容易被“欺生”，導(dǎo)致維修成本高昂;運(yùn)輸需求隨節(jié)假日呈潮汐變化，訂單量高漲時(shí)自有車輛無(wú)法滿足運(yùn)輸要求。

　　全程保障獲好評(píng)

　　東風(fēng)康明斯與鴻琰實(shí)業(yè)就線路保障方案達(dá)成共識(shí)，簽訂了線路保障協(xié)議書。協(xié)議中包含四大解決方案，贏得了鴻琰實(shí)業(yè)和司機(jī)們的一致好評(píng)。

　　沿線專人對(duì)接。在沿線安排專人對(duì)接，鴻琰實(shí)業(yè)的車輛將享受故障優(yōu)先處理，且獨(dú)有維修專區(qū)的服務(wù)，力求故障在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。車輛沿途均在指定的東風(fēng)康明斯授權(quán)服務(wù)站進(jìn)行維修，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致，不存在“欺生”現(xiàn)象，讓所有司機(jī)放心維修。

　　后處理維護(hù)培訓(xùn)。針對(duì)駕駛員進(jìn)行系統(tǒng)的后處理維護(hù)培訓(xùn)，包括每10萬(wàn)公里更換尿素泵主濾網(wǎng)、尿素罐濾網(wǎng)，并且提醒駕駛員注意發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后1分鐘再斷整車電源，預(yù)防噴嘴結(jié)晶等故障。

　　整合行業(yè)資源。協(xié)調(diào)襄陽(yáng)物流協(xié)會(huì)資源，利用協(xié)會(huì)車輛信息檔案，協(xié)同會(huì)員為鴻琰實(shí)業(yè)提供專車保障，滿足節(jié)假日潮汐訂單的需求。

　　定期交流溝通。保持與鴻琰實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)的定期交流，例如東風(fēng)康明斯正品與假冒備件的識(shí)別。疏通備件流通渠道，提高備件的保障能力與及時(shí)性。