“另類”快遞

文章來源：樂讀網(wǎng)

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發(fā)布時間：2016-07-29 14:52:03

王乙同是北京一家小快遞公司的老板，他從別人手里接過現(xiàn)在這個公司時，大家都認(rèn)為他瘋了，因為那是個公認(rèn)的爛攤子。但是王乙同不信這個“邪”，他在觀察了小快遞公司所在的市場很長時間后，毅然接下了這個“燙手的山芋”。令人稱贊的是，經(jīng)過他的改變，僅過半年，這個小快遞公司就迅速扭虧為盈，業(yè)務(wù)增長量竟然穩(wěn)居北京市場的第一位。

而他改變這家小快遞公司的秘笈，就是抓住一雙襪子，做市場的“另類”。

王乙同的公司在北京動物園附近，這里有五個批發(fā)市場，出貨量在北京地區(qū)名列第二，僅次于中關(guān)村，是快遞公司的風(fēng)水寶地。這里的快遞公司做業(yè)務(wù)有一個規(guī)矩，就是每天早上，公司都要派人到動物園附近的一個廣場“擺攤”，等待有快遞需求的公司或個人來挑選。每一個業(yè)務(wù)稱為“一票”，票越多，公司的盈利就越好。王乙同接手小快遞公司后，從最初的一天接15票開始，業(yè)務(wù)量做到了現(xiàn)在的每天數(shù)百票，最多的一天竟有上千票，所占市場份額越來越大，迅速成為一支讓人矚目的快遞新軍。

能做到這一切，王乙同其實是成竹在胸的，他可不打沒有把握的仗。原來，在接受公司之前，王乙同就觀察到，這里的小快遞公司的員工多是農(nóng)民工，而且快遞這個行業(yè)又風(fēng)里來雨里去的，所以大多數(shù)人都不講究，于是有些員工的鞋襪都有異味，跟客戶一接觸，很容易讓客戶反感。從客戶的角度出發(fā)，他深知客戶最希望接觸到的是衣衫整潔、客氣有禮貌的快遞員。而這么久以來，整個快遞市場卻漠視了客戶的這種需求，一直沒有做什么改善。所以，王乙同從別人手里接過一個“爛攤子”后，以快遞市場的“另類”面目出現(xiàn)在了客戶面前。

首先，他要求員工每人從公司領(lǐng)取一套“星期襪”、兩雙鞋，規(guī)定員工每天換襪子，忘了就要接受懲罰;其次，要求到廣場擺攤的員工必須做到“服裝最整潔，攤位最干凈，客人座椅最舒適，態(tài)度最禮貌”，否則就不會再讓他出攤。僅這兩條一施行，王乙同的快遞公司就迅速得到了客戶的認(rèn)可和好評，幾個月內(nèi)，王乙同公司的票數(shù)直線上升，增幅飆至北京地區(qū)快遞公司第一。

王乙同不但在客戶面前樹立公司的良好形象，在公司內(nèi)部，他也設(shè)立了很多規(guī)定，以此提升員工素質(zhì)。像開完會把椅子放回原處，用完桌子馬上擦干凈，辦公室內(nèi)不許抽煙，隨時隨地衣衫都要整潔等等，這些在公司養(yǎng)成的良好習(xí)慣，讓王乙同快遞公司的員工顯得特別出眾，客戶們都認(rèn)為他們“陽光青春，禮貌熱情，朝氣蓬勃”，非常愿意跟他們打交道，很多大公司都跟他們簽訂了長期的快遞合同，他們自然也不愁沒有業(yè)務(wù)。并且，因為他們的出現(xiàn)，也改變了以前大家認(rèn)為快遞比較“低端”的印象。

其實，要想改變一個公司原先不爭氣的命運，“另類”措施的施行，是一個必然。當(dāng)然，這個“另類”，不過是換一個角度，從客戶的心理需求來考慮問題。