近日，有濟(jì)南的網(wǎng)友爆料，6月23日曾使用“餓了么”軟件訂餐，因?yàn)樯碳宜拓浹诱`給出差評(píng)，兩天后店主根據(jù)訂餐軟件上的地址找到用戶(hù)，持菜刀上門(mén)將其砍傷，致右手大拇指、食指、鎖骨、太陽(yáng)穴受傷，一共縫了19針。“事后餓了么公司對(duì)商家進(jìn)行了處罰，關(guān)閉了其網(wǎng)上支付功能，但是用戶(hù)可以選擇貨到付款，而該功能關(guān)閉一周之后又開(kāi)了。”用戶(hù)指責(zé)餓了么公司不作為。對(duì)此，餓了么公司發(fā)布聲明稱(chēng)，一直密切關(guān)注此事，案件性質(zhì)為打架斗毆，微博上用戶(hù)“餓了么為商家撐腰”等言論不實(shí)。

點(diǎn)餐給差評(píng)老板持刀上門(mén)

餓了么用戶(hù)劉先生（化名）稱(chēng)，6月23日早晨9點(diǎn)，他在餓了么上訂了一份驢肉火燒當(dāng)早餐，在軟件上店家的名稱(chēng)為“萬(wàn)豪驢肉火燒”。“9點(diǎn)訂了外賣(mài)，卻等了62分鐘才送到。軟件顯示店家和我距離就300米，這都能送一個(gè)小時(shí)，早餐都能當(dāng)午餐吃了，讓人十分生氣。”劉先生給了店家一個(gè)差評(píng)，并且爆了粗口。事后，劉先生承認(rèn)自己爆粗口留言不對(duì)。

劉先生稱(chēng)，6月25日晚7點(diǎn)，自己外出回家，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)騎著電動(dòng)車(chē)的男人跟著上樓，直到家門(mén)口對(duì)方才問(wèn)“你就是這戶(hù)的是么，前兩天訂了外賣(mài)是么”。他立刻掏出手機(jī)報(bào)警，就在打完電話(huà)后，對(duì)方先推了他一把并出拳，自己也開(kāi)始還擊，“打了對(duì)方三下”。

劉先生表示，兩人打起來(lái)后對(duì)方掏出一把菜刀開(kāi)始砍自己。劉先生說(shuō)他反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候右手拇指已經(jīng)被砍得翻起一大塊皮，眼睛、臉上也都是血，左眼被血蓋住無(wú)法睜開(kāi)。“我一邊反抗一邊敲鄰居的門(mén)，鄰居在屋內(nèi)也答應(yīng)了。聽(tīng)見(jiàn)有人要出來(lái)，他就跑了。”劉先生說(shuō)他被鄰居接進(jìn)屋，簡(jiǎn)單擦了一下傷口周邊的血，然后就去醫(yī)院和報(bào)警。在醫(yī)院，劉先生右手大拇指、食指、鎖骨、太陽(yáng)穴受傷，一共縫了19針，鎖骨上的傷口在一厘米以上。

商戶(hù)自稱(chēng)沒(méi)動(dòng)刀

北京青年報(bào)記者聯(lián)系到驢肉火燒店的老板，他自稱(chēng)姓王。王老板也跟北青報(bào)記者講述了事情的經(jīng)過(guò)。6月23日那天下雨，所以給用戶(hù)送貨耽誤了，但是耽誤了多久他沒(méi)注意。之后就收到了用戶(hù)的差評(píng)，差評(píng)中有罵人的話(huà)。“我當(dāng)時(shí)就打電話(huà)找他溝通，他張口就罵人，而且罵得特別難聽(tīng)，我覺(jué)得他像個(gè)黑社會(huì)。”

王老板說(shuō)他是河北人，在餓了么上開(kāi)店已經(jīng)一年多了，每天都接100多單，特別忙。在電話(huà)里跟用戶(hù)發(fā)生口角后，他就去劉先生家找其理論。王老板對(duì)北青報(bào)記者承認(rèn)，他當(dāng)時(shí)上門(mén)是帶了刀的，并解釋稱(chēng)“我怕對(duì)方是黑社會(huì)，不安全”。王老板自稱(chēng)并沒(méi)有尾隨用戶(hù)，而是兩人在用戶(hù)家門(mén)口正好遇見(jiàn)了，然后就吵起來(lái)，繼而發(fā)生了廝打。“他打我，我也打了他。”王老板說(shuō)。對(duì)于用戶(hù)手上的傷口如何而來(lái)，王老板的解釋為“打架的時(shí)候碰傷的”，他沒(méi)有拿刀砍人。

王老板稱(chēng)最后兩人都報(bào)了警，并自稱(chēng)隨用戶(hù)去了醫(yī)院，“就是倆人打架，我沒(méi)動(dòng)刀，派出所也沒(méi)拘留我。”

用戶(hù)不滿(mǎn)餓了么對(duì)商戶(hù)的處理

事發(fā)后，受傷的劉先生就向餓了么投訴，“我26號(hào)打電話(huà)投訴，但是到28號(hào)才有人理，我還在微博上投訴過(guò)，我有警方的筆錄。”

劉先生不滿(mǎn)餓了么公司對(duì)商家的處罰，他表示餓了么僅僅關(guān)閉了這家商戶(hù)的網(wǎng)上支付功能，而該功能只關(guān)閉一周，之后又開(kāi)了，即便關(guān)閉期間用戶(hù)要點(diǎn)餐依然可以選擇貨到付款。劉先生說(shuō)之后確實(shí)有餓了么公司的員工聯(lián)系自己，但是協(xié)商一直沒(méi)有結(jié)果。

劉先生說(shuō)，他現(xiàn)在傷情鑒定為輕微傷，對(duì)方只答應(yīng)賠償他已經(jīng)支付的醫(yī)療費(fèi)，而誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)都沒(méi)有著落。對(duì)于傷口的恢復(fù)情況，劉先生表示，拆線(xiàn)時(shí)有點(diǎn)撕裂，還需要外用藥。“徹底恢復(fù)不知道要多久，反正現(xiàn)在不敢怎么動(dòng)。留疤是肯定的，那么大傷口。大拇指的神經(jīng)受傷了。”

餓了么稱(chēng)用戶(hù)和商家斗毆

對(duì)于商戶(hù)老板帶刀上門(mén)打傷用戶(hù)一事，餓了么公司發(fā)布了一份聲明。餓了么公司在聲明中稱(chēng)，濟(jì)南用戶(hù)在“萬(wàn)豪驢肉火燒”餐廳訂餐，由于對(duì)62分鐘的送餐時(shí)間不滿(mǎn)，給予餐廳差評(píng)，并在評(píng)論中使用了“×你媽”等辱罵言語(yǔ)。6月25日晚，商家上門(mén)與其理論，雙方在樓道內(nèi)發(fā)生肢體沖突。沖突發(fā)生期間，用戶(hù)向當(dāng)?shù)貓?bào)案。由于現(xiàn)場(chǎng)缺乏監(jiān)控錄像等證據(jù)，根據(jù)雙方口供，警方初步將該案定性為打架斗毆。

用戶(hù)在次日向餓了么客服反饋事件。在警方進(jìn)一步結(jié)論出來(lái)之前，餓了么先行下線(xiàn)該商家的在線(xiàn)支付功能，取消其參與在線(xiàn)支付優(yōu)惠活動(dòng)的資格，承諾商家砍人情況屬實(shí)，將對(duì)商家從重處理，并將積極協(xié)助用戶(hù)跟進(jìn)后續(xù)賠償事宜。

其后，用戶(hù)提出追究商家刑事責(zé)任并索取5萬(wàn)元賠償，由于用戶(hù)出差、商家回老家歇業(yè)等原因，協(xié)調(diào)工作持續(xù)了約半個(gè)月。7月11日，在拿到傷情鑒定結(jié)果后，警方表示為輕微傷，不構(gòu)成刑事案件，案件性質(zhì)為打架斗毆，用戶(hù)的賠償要求也無(wú)法滿(mǎn)足，建議雙方進(jìn)行調(diào)解。

餓了么公司表示，用戶(hù)在微博上發(fā)布的“餓了么為商家撐腰”、“餓了么消極處理”等言論與事實(shí)嚴(yán)重不符，并使用了“餓了么持刀上門(mén)”這樣歪曲事實(shí)的話(huà)題。（來(lái)源：北京青年報(bào)）